FAQ
Herzlich willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier finden Sie schnelle und übersichtliche Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem B2B-Webshop.
Wir haben die Themen in verschiedene Kategorien unterteilt, damit Sie die gewünschten Informationen schnell finden. Von Fragen zum Bestellvorgang über Zahlungsmöglichkeiten bis hin zu Versand und Retouren – wir haben die wichtigsten Punkte für Sie zusammengefasst.
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Versandkosten Schweiz & Liechtenstein
Wir versenden Ihre Bestellungen mit der Schweizerischen Post. Die Versandkosten berechnen sich nach dem Gesamtgewicht Ihrer Sendung:
- bis 2 kg: 8 CHF
- 2 bis 10 kg: 12 CHF
- über 10 kg: 15 CHF
Versandinformationen
Unser Hauptversandtag ist jeden Mittwoch. Alle Bestellungen, die bis Mittwoch, 12:00 Uhr, bei uns eingehen, werden noch am selben Tag versendet.
Benötigen Sie eine schnellere Lieferung? Für Express-Bestellungen oder spezielle Wünsche kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir finden gemeinsam die beste Lösung für Sie.
Standardmäßig akzeptieren wir die Zahlung per Vorauskasse. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird die Ware versendet.
Für Stammkunden und je nach Auftragsvolumen ist es möglich, ein Kreditlimit zu vereinbaren. In diesem Fall versenden wir die Rechnung erst, nachdem die Ware unser Lager verlassen hat.
Bei Fragen zu den Zahlungsoptionen steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung.
Beschädigte Ware reklamieren
Sollten Sie eine beschädigte Sendung erhalten, ist eine schnelle Klärung wichtig. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Dokumentieren: Machen Sie Fotos oder Videos von der beschädigten Verpackung und den defekten Produkten.
- Kontaktieren: Senden Sie uns die Dokumentation per E-Mail und beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich.
- Lösung: Unser Support-Team wird Ihre Reklamation umgehend bearbeiten und eine passende Lösung finden.
Ihre Mithilfe bei der Dokumentation hilft uns dabei, den Schaden schnellstmöglich mit dem Versanddienstleister zu klären und Ihnen einen schnellen Ersatz zu liefern.
E-mail: Support@venditura.com